Política de Troca e Reembolso

Nossa política de troca/reembolso dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos troca/reembolso de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.


Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:


1. Informe nossa equipe sobre o problema através do e- mail suporte@analupe.com, enviando fotos claras do produto com defeito ou diferente do que você solicitou, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção! Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.


2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:


• Receber o reembolso do valor pago;

• Receber um novo produto igual o encomendado;

• Receber um produto de valor semelhante;


Em qualquer alternativa, antes é necessário também nos enviar de volta o produto (reembolsamos esse frete pós recebimento do produto em nossa loja). Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos no site as medidas de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.


Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito ou extravio.

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